邮件咨询
工作日 9:00-18:00 收信，当天能看到基本都有回音。带上联赛、球队和你看到问题的那一版，来回次数会少很多。
- 资料纠错
- 版本入口问题
- 专题订阅咨询
支持中心 · 使用答疑
看球前那几分钟遇上问题，
照着步骤走一遍
从资料库翻页到小屏稳定版的版本入口，大发体育方把球迷最常卡住的几件事拆成能直接照做的动作。走完还有一步不通，写封信过来，工作日内有人接。
- 4.2.7当前稳定版
- 双周一次版本推进
- 6800份回访样本
五个方向里，前两个能解决大多数人的问题；第三个讲清了回访评测的标签是怎么落下来的。
01
版本号在哪看，三步走完
小屏稳定版的入口固定挂在第二栏，版本号就贴在入口右侧，用的是等宽数字，和记分牌一个字体，扫一眼就能认出来。
-
STEP 01
先到第二栏
入口位置不随页面滚动移位，回访时直接从第二栏进来即可。
-
STEP 02
读入口右侧的数字
形如 4.2.7 的四段式写法，当前稳定版以这串数字为准。
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STEP 03
下拉看更新摘要
入口下方一屏内列出这一版动了哪些地方，两行读完。
- 当前版本号
- 4.2.7
- 推进节奏
- 双周迭代，两周一个新版本
- 摘要位置
- 版本入口下方一屏内
- 页面没刷新出来
- 手动下拉刷新，或退回后从第二栏重进
02
资料库怎么用，六个常见岔路口
问题多半出在层没切对、筛选没叠上、或者拿电脑端的习惯套到小屏上。点开对得上的那一条，答案都在两行以内。
近期战绩层和历史数据层，到底看哪个？
近期战绩层跟着比赛日走，你今天翻到的和明天翻到的可能不是同一批内容，适合赛前十分钟快速过一遍。
历史数据层每周三补齐一次，收的是按专题整理过的沉淀数据，适合做长线比较和复盘。
想并列看两支球队，怎么操作？
在电脑端进入球队档案后选并列查看，近期状态、交锋记录、赛程密度和阵容变化会并排摆开，不用在两个页面之间来回切。
翻页翻着就找不回上一场了？
用筛选条按联赛级别、球队地区、近期状态和更新时间收窄范围。条件叠上去之后，列表会短到自己认得出来。
电脑端和手机端看到的是一套东西吗？
内容同源，排法不同。电脑端是横向时间轴，一屏能看到好几轮；小屏端换成卡片翻页，一次专注一队。96 支球队在两边都找得到。
一支球队的档案里都装了些什么？
每支球队 12 个信息维度，阵容、近期战绩、历史交锋、场地和赛程都在其中。赛前十分钟的确认流程走的也是这一份档案。
覆盖到哪些联赛，想先看整体能力呢？
国内三级职业联赛与女子联赛都在库里，合计 96 支球队。想从功能那一侧先了解一遍，可以到体验中心顺着对比评测和服务清单走一圈。
03
回访评测的标签，是这么来的
回访不是打分游戏。我们关心的是你从入口进到版本号、再从资料库翻到专题的这条路顺不顺，所以把它拆成几个能点头也能摇头的标签。
这套做法在站内叫小屏稳定版大发体育方回访用户评测：入口有没有一眼找到、版本号对不对得上、专题读起来费不费劲，各归各的标签，攒够一批就回头改界面。
6800
累计回收的有效回访样本
3
标签组覆盖的场景：翻页、版本入口、专题阅读
2023
回访评测机制启用的年份
04
写信、回拨，各自多久有动静
两条通道都通到同一组客服，工作日的白天在线。挑你顺手的那条就行。
电话回拨
需要直接聊，就在邮件里留下号码，我们会在一个工作日内回拨，不用你反复打过来。
- 内容合作
- 媒体联络
- 青训机构对接
05
写清楚三件事，回复快一半
